当新零售概念被提出之后,逐渐出现很多关于新新零售的研究,珠宝行业也开始了对新零售的探讨。客观意义上说,珠宝行业是传统零售行业的典型代表,珠宝商品有着独特的唯一性和非标准性特征,在零售商业变革的大潮中属于相对较慢的状况。
传统珠宝行业属于资金密集型产业,投资成本较大,对资金量要求高。相比较以往的消费者,如今的消费者的习惯已发生很大的改变,他们已经不会为了买一件珠宝首饰而逛上很多家店面,而是会在选购前通过网络了解或者周边朋友交流购买经验。当再去实体店消费的时候,他们已经对产品有了一定程度的了解,他们清楚自己需要什么,能更快的做出决定。
在传统的珠宝销售过程中,实体店面是最主要的消费场所。但现在的情况是,消费者在进店之前,已经有了明确的消费决策。传统珠宝企业所注重的店面装修、人员培训等方面对消费者的影响在逐渐降低。在做出最终的消费行为之前,消费者已经通过网络或其他方式产生了倾向性意识,并对其消费方式产生影响,这也就导致很多消费者在未进实体店之前已经被截流在其网络端口。
无论是O2O、互联网+、还是新零售,这些概念其实不重要,现在的商业行为在发生变革。就目前的情况而言,实体企业和店铺依然是珠宝消费领域的主体。对于珠宝类商品,消费者只有尝试佩戴后知道是否合适和好坏,实体店能让消费者对企业在虚拟网络世界中的口碑影响力变得立体化和具像化。从这角度上来说,珠宝行业中实体店的作用是无可替代的。
目前来看,对珠宝企业来说,实体在未来一段时间内还是主流,但若是没有创新,传统珠宝企业将会越做越难。传统实体经营缺少与消费者沟通的方式和方法,不了解消费者最需要什么,在消费者看来商家也仅仅是个店而已。在新零售模式下,商家与消费者之间不再是简单的买卖关系,有较为牢固的沟通交流前提,相互间建立了一定的“感情”基础。
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